Buyers818.com/ヘルプ

Q.	会員登録は有料ですか？
A.	会員登録は無料です。月会費・年会費も一切かかりません。会員登録してからも、実際に取引が成立した時以外、一切料金がかかることはありません。

Q.	誰でも会員登録できますか？
A.	18歳未満の方以外は、誰でも会員登録できます。

Q.	サービス利用料などはありますか？
A.	月会費や年会費は一切かかりませんが、お取引が成立した際に手数料5％を頂いております。

Q.	未成年でも登録することは、できますか？
A.	申し訳ございませんが、18歳未満の方はBuyers818のサービスをご利用いただくことができません。

Q.	法人として登録できますか？
A.	法人としてのご登録はできません。ただし、法人でも個人として登録し、出品することは可能です。

Q.	本登録のメールが届きません。どうしてですか？
A.	本登録用のメールが届かない場合、以下の点をご確認下さい。登録時のアドレスが正しくないと届きません。携帯電話アドレスの場合、ドメイン指定受信している場合は解除してください。

Q.	Yahoo!メールのアドレスで登録したのですが、メールが届きません。どうしてですか？
A.	Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。これによりバイヤーズ818からの会員登録メールや、ご注文確認メールなどの大切なメールが行方不明になることがあります。誠に恐れ入りますが、Yahooメールで会員登録される場合は、必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。既にバイヤーズ818からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。 ■迷惑メールフィルタ設定の解除方法 1．Yahooメールにログイン 2．Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリック 3．「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリック 4．「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外す 5．画面左上の「保存」ボタンをクリック

Q.	使用できないメールアドレスは、ありますか？
A.	ドット（.）が入ってるアドレス及びドット（.）が２つ以上連続して入ってるアドレスは、エラーになる可能性が高く正常に作動しないことがあります。

Q.	メールアドレスをパソコンと携帯電話の両方を登録したのですが、お知らせはどちらに届きますか？
A.	PCと携帯電話両方のメールアドレスを登録していた場合、両方のアドレスにお知らせが届くことになります。

Q.	登録した会員情報で公開されるものはありますか？
A.	以下の情報が公開されます。・ニックネーム・国・都道府県・年代・性別・自己紹介文(バイヤー登録した場合)・ＰＲ情報全般。これ以外の項目は公開されません。

Q.	クレジットカードの登録は絶対しなくてはいけないのですか？
A.	クレジットカード情報は必ずしも登録する必要はありません。商品の支払いは、クレジットカード、振込み（コンビニ、ＡＴＭ、ゆうちょ）がありますので、どちらかの支払いを選択してください。

Q.	クレジットカードの情報はセキュリティ上大丈夫ですか？
A.	お客様のクレジットカード情報、及び個人情報が他者に知られぬよう万全を期しております。具体的には、「会員登録画面で入力される全ての情報」や「サイト上のご購入情報」をSSL(SecureSockets Layer）というセキュリティー技術を用いて安全に送信しておりますので、安心して下さい。

Q.	クレジットカード情報を変更するにはどうしたらいいですか？
A.	ログイン後、Myページの個人情報BOXページ、「購入者情報の確認・変更」より、変更することができます。

Q.	自分名義のクレジットカードを持っていないのですが、名義が自分自身ではないカードは利用できますか？
A.	クレジットカードの利用規約として、カードの利用はご本人様のみとなっていると思いますのでBuyers818でも不可となってます。

Q.	バイヤー情報・PR情報の活動状況とは何ですか？
A.	バイヤーとして現在活動している状況を表します。

Q.	海外に住んでいて日本の銀行口座を持っていません。バイヤー登録できますか？
A.	日本の銀行口座を持っていなくとも、バイヤー登録をすることができます。海外の銀行口座をご利用いただくことも可能ですが、送金手数料は一律２，５００円となりますので、予めご了承ください。 ※ご利用銀行によっては、別途手数料が発生する場合がありますが、受取人さま負担になります。

Q.	郵便局の口座は登録できますか？
A.	郵便局の口座はご登録いただけません。

Q.	振込先の口座を変更したいのですが、できますか？
A.	ログインした後、Myページの個人情報BOXページ、「バイヤー情報の確認・変更」より、変更することができます。

Q.	メールアドレスとパスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
A.	トップページのログインのリンクをクリックし、パスワードを忘れた方は「こちら」をクリックし再発行の手続きをしてください。メールアドレスを忘れた方は「お問い合わせページ」のリンク先よりお問い合わせ下さい。

Q.	一度退会したのですが、再度登録する場合は前に登録した情報（ニックネーム、パスワード、クレジットカード番号、銀行口座番号など）を使うことはできますか？
A.	ログインメールアドレスとパスワードの情報は、一度退会してしまうと二度と同じ番号を使うことができませんのでご注意ください。その他の情報については、同じ情報を使うことができます。

Q.	登録した個人情報を変更することはできますか？
A.	ログインした後、Myページの「個人情報BOX」ページで変更をすることができます。ただし、「ログインメールアドレス・ニックネーム」は変更することができません。

Q.	ニックネームは変更できますか？
A.	一度登録されたニックネームは変更することが出来ません。もし、何らかの事情により、ニックネームを変更しなければならない場合が生じたら、一度退会手続きをし、再度新規登録してください。

Q.	パスワードは変更できますか？
A.	ログインした後、Myページの個人情報BOXより、「基本情報確認・変更」をクリックして下さい。

Q.	クレジットカード情報を変更することはできますか？
A.	ログインした後、Myページの個人情報BOXページ「購入者情報の確認・変更」より変更することができます。

Q.	振込先の口座を変更することはできますか？
A.	ログインした後、Myページの個人情報BOXより、「基本情報確認・変更」をクリックして下さい。

Q.	退会したいのですが、どうすればいいですか？
A.	ログインした後、Ｍｙページの個人ＢＯＸに退会というリンクがあります。

Q.	進行中の取引はないのに退会できません。どうすればいいですか？
A.	振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）支払で注文した取引がキャンセルとなった場合、仕組み上、取引キャンセルから1ヵ月間は退会できない仕組みになっています。

Q.	商品を購入したいのですが、手数料はかかりますか？
A.	システム利用料として、商品価格の５％を頂戴しております。

Q.	商品代金はどうやって払うのですか？
A.	お買い物は、クレジット決済、もしくは振込その他（コンビニ・ＡＴＭ・ゆうちょなど）支払のいずれかとなります。

Q.	【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払とはなんですか？
A.	クレジットカードを使わずに、振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）支払での支払方法で安心安全決済システムと同様に、安心してお買い物をお楽しみ頂けるサービスです。 ◎【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払のご注文方法◎ 1. 購入手続き時に【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】を選択し、商品を注文します。 2. 登録のメールアドレス宛に、「商品代金振込のお願い」というメールが送付されます。そのメールの内容に従って商品代金の振込をお願いします。 3. 入金の確認ができると、バイヤーに「注文ＯＫのお知らせ」が送付され、バイヤーは商品の手配を行います。 4. バイヤーが商品を発送すると、「発送ＯＫのお知らせ」というメールが届きます。（バイヤーからのメッセージを確認してください） 5. 商品が到着したら、Myページの注文BOXより「到着OK」ボタンをクリックして、バイヤーに商品が到着したことを通知すると同時にバイヤーの評価を行ってください。

Q.	【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払を選択して、コンビニ店頭でクレジットカード払いにすることはできるのですか？
A.	ご注文においては、コンビニ店頭でクレジットカード支払いをすることはできません。

Q.	【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払を選択して、注文しました。ネットバンクやゆうちょ銀行決済での支払いをしたいのですが、支払い画面はどこから表示できますか？
A.	商品購入手続き後、お支払い方法選択画面内にある、・郵便局ATM・ゆうちょ銀行決済でのお支払い・ネットバンクでのお支払いこちらから直接お支払い手続きを行っていただくことができます。お支払い方法選択画面は、注文BOXの注文詳細ページにある「支払い方法を確認する」ボタンをクリックしてご確認下さい。

Q.	クレジットカードの支払いで、分割払いはできますか？
A.	クレジットカードのお支払は一括払いのみとなっております。何卒ご了承下さい。なお、一括購入した後にカード会社によっては分割払いやリボ払いに変更できるサービスがあると思います。

Q.	代引きはできますか？
A.	代引きでのご注文はご利用いただけません。

Q.	【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払を選択して、注文しました。支払方法はどこから確認できますか。
A.	お支払方法は下記の手順でご確認下さい。 1.　ログイン 2.　Myページの注文BOX、該当の商品名をクリック 3.　注文詳細ページ右側にある【支払方法を確認する】をクリック 4.　該当のお支払い方法のボタンをクリック

Q.	注文後の支払い方法変更はできますか？
A.	ご注文後に支払方法を変更することはできないです。

Q.	支払期限を延長することはできますか？
A.	支払期限を延長することは出来ません。

Q.	商品代金を振り込みましたが、ステータスが変更されません。どうなっていますか？
A.	商品代金をお振込いただいた後、取引のステータスに反映されるまで、最長3時間程かかるようになっておりますので、ステータス変更まで暫くお待ちください。

Q.	商品代金が振り込めません。どうしてですか？
A.	考えられる原因として、お振込時に入力されている電話番号と、登録されている電話番号が一致していないケースがあります。

Q.	セキュリティーコードとは何ですか？
A.	クレジット決済で商品を注文される場合、セキュリティーコードの入力が必須となります。クレジット決済で購入手続きをされる場合には【購入を確定する】ボタンをクリックする前に、クレジットカード裏面、書名欄の右上に表記されている3桁もしくは4桁の数字を入力して下さい。

Q.	バイヤーへの問い合わせはどうやってやるのですか？
A.	問い合わせを行いたい商品の「商品詳細」ページからお問合わせをすることができます。なお、お問合わせした内容に対するバイヤーの返答状況は、「Myページ」の「お問合わせBOX」で確認することができます。また、お問合わせBOXではバイヤーからの問い合わせに対して返答することもできます。

Q.	商品注文前にバイヤーへお問い合わせした内容は、公開されますか？
A.	商品注文前の通常出品に関するお問い合わせは商品詳細ページから誰でも閲覧できます。尚、通常のリクエストへのお問い合わせも同様にリクエスト詳細ページから誰でも閲覧できます。

Q.	商品価格の表記が2種類あります。なぜですか？
A.	配送方法の種類や条件によって、2種類の価格設定をすることができます。荷物の追跡・補償があるのと補償がないのがあります。それにより、料金が２種類ある商品もあります。

Q.	到着日の指定はできますか？
A.	配送方法によりますが、希望の配送日をバイヤーに連絡して相談してください。

Q.	商品を配送してもらう住所を、登録してある住所ではなく一時的に変えることはできますか？
A.	可能です。最大２０件まで配送住所を登録できます。

Q.	関税はどうなりますか？
A.	海外から商品が届く場合、関税は購入者負担になります。

Q.	購入ボタンを押したのですが、注文ＢＯＸのステータスが一向に変わりません。どうしたらいいですか？
A.	バイヤーが見ていない、購入していない、配送していないなどが、考えられます。マナーとして３日以内に配送としていますので、３日過ぎてもステータスが変わらない場合、バイヤーにメールしてみてください。 ※Buyers818でも、バイヤーに催促メールを３日後、その３日後、その３日後と３回します。 ※３回の催促メールをしても返信がなければ、取引をキャンセルにします。その場合、お支払い頂いた商品代金は、全額返金します（振込み手数料Buyers818持ち）

Q.	注文BOXの「注文受付日」と「注文日」は何が違うのですか？
A.	【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払で商品を購入した場合、購入ボタンを押した日が「注文受付日」、商品代金の入金を確認した日が「注文日」となります。【クレジットカード決済】で商品を購入した場合、「注文受付日」「注文日」ともに、購入ボタンを押した日となります。

Q.	商品を購入しました。バイヤーに連絡したいことがあります。どうすればいいですか？
A.	「Myページ」の「注文BOX」より、お問い合わせを行いたい商品の商品名をクリックしてください。開いたページの右上にある『問い合わせ』ボタンから、バイヤーと連絡を取ることができます。お問い合わせした内容に対するバイヤーの返答状況は、「Myページ」の「問い合わせBOX」で確認することができます。また、問い合わせBOXではバイヤーへ返答することもできます。

Q.	バイヤーへ問い合わせした内容は、他の人に公開されるのですか？
A.	問い合わせの種類によって、公開される問い合わせ、非公開の問い合わせがあります。 ※公開・非公開については、Myページの「問い合わせBOX」の中の宛て先を見ると、その問い合わせが公開されるものなのか、非公開なのかを確認することができます。

Q.	商品を購入したのですが、いつまでたっても商品が届きません。どうしたらいいですか？
A.	「Myページ」の「注文BOX」で、取引ステータスを確認してください。 ●ステータスが「注文お客様の支払待ち」の場合振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）支払で、商品代金のお支払いが完了していない状況です。商品代金をお支払いしていただきましたら、バイヤーは商品の手配を行います。 ●ステータスが「注文」の場合この状態が３日以上続く場合は、注文BOXの注文詳細ページから、バイヤーにお問い合わせを行ってください。Buyers818からも、バイヤーに注文が入った日から3日後、その3日後、その3日後、と3回に渡り催促メールを送ります。

Q.	商品を購入したのですが、いつ届くのでしょうか？
A.	商品の出品・発注・発送まで全て個々のバイヤーが行っている為、取引の詳細や配送状況についてはバイヤーにお問い合わせの上、状況をご確認下さい。 ※お急ぎ、配送日の指定等がある場合は、バイヤーに問い合わせの上確認願います。

Q.	クレーム通知とは何ですか？
A.	クレーム通知を行うと、1ヶ月間商品代金決済を保留にすることが出来ます。何らかの事情でバイヤーとのお話し合いが必要な場合には、クレーム通知を行ってください。 1ヶ月間の間に問題を解決してください。

Q.	購入した商品が、配送途中に紛失してしまったみたいです。どうしたらいいですか？
A.	Buyers818では、追跡機能つきの配送方法をとってますので、まずバイヤーに商品が届かないと連絡してください。バイヤーは、配送会社に連絡をとり状況を確認してください。同時にBuyers818にメールにて連絡ください。 Buyers818が、確認を取れたら商品代金を保証します。（上限１０万円までとします） ※紛失証明書と本人確認書類（免許書、パスポートなど）を提出していただきます。

Q.	届いた商品が、破損（もしくはキズ・故障、欠陥などの不備）していました。どうしたらいいですか？
A.	届いた商品が、破損していた場合、バイヤーに連絡して話し合ってください。購入者は、Buyers818にクレーム通知をしてください。クレーム通知をすると、取引決済が保留になります。 ※保険つきの配送方法をお勧めします。 ※保険つきのクレジットカードを利用することをお勧めします。

Q.	正規品かどうか疑わしい商品が届きました。どうしたらいいですか？
A.	バイヤーに連絡して話し合ってください。同時に、クレーム通知をしてください。クレーム通知をすると、取引決済が保留になります。 ●トラブルを未然に防ぐために購入前に、バイヤーの評価・販売履歴を確認することをお勧めします。購入前に、バイヤーに正規品かどうかの確認をお勧めします。 ※Buyers818は個人間の取引に介入はしません。商品が正規品かどうかは、購入者が事前に確認願います。

Q.	【商品到着ご通知のお願い】というメールが届きましたが、商品が届いていません。どうしたらいいですか？
A.	商品到着ご通知のお願いは、商品がお手元に届いている場合に到着通知を行って頂けるようお願いするためのものですので、商品がお手元に届いていない場合には、到着通知を行わずに商品到着をお待ち下さい。 ※【商品到着ご通知のお願い】はBuyers818のシステムより自動的且つ定期的にに配信されておりますが、このメールが3回配信された時点でも商品が届いていない場合には、取引IDをお書き添えの上、support@buyers818.comまでその旨をご連絡下さい。商品代金の決済を保留することが出来ます。

Q.	クレーム通知って何ですか？
A.	「クレーム通知」は、届いた商品に何らかの問題があり、バイヤーとの話し合いが必要になった時に、お話し合い頂く期間を設けるための機能です。

Q.	購入ボタンを押してからのキャンセルはできますか？
A.	原則、注文後のキャンセルはできません。ただし、バイヤーが了承した場合、バイヤー側でキャンセルできます。 ※キャンセルしたい場合、バイヤーに連絡してみてください。

Q.	返品・交換はできますか？
A.	原則、返品・交換はできません。ただし、バイヤーが了承した場合、返品・交換できます。 ※返品・交換したい場合、バイヤーに連絡してみてください。 ※購入前によく検討してからの、購入をお勧めします。

Q.	購入をした後に、「取引キャンセルのお知らせ」が届きました。お金は返してもらえるのですか？
A.	注文後に取引がキャンセルになった場合、（１）クレジットカード決済注文時点では、クレジットカードの与信枠を仮押さえてるだけですので、取引キャンセルが発生したら仮押さえを解除します。商品代金の引き落としは、行われません。（２）振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）支払の場合「取引キャンセルのお知らせ」の本文に記載されているURLから返金用の銀行口座を登録すると、口座登録を行った日から５日後以降の１０日、２０日、末日に返金致します。 ※振込み手数料は、Buyers818が負担します。 ※郵便貯金の口座は、ご利用できませんので銀行口座でお願いします。

Q.	評価とは何ですか？
A.	評価とは、取引相手に対する『満足度』について、購入者とバイヤーの両方に採点してもらう制度です。なお、バイヤーの評価内容は公開され、他のユーザーがそのバイヤーの商品を購入する際の参考情報となります。

Q.	どんな商品を出品すればいいですか？
A.	街でみかけて、みんなも気に入るだろう商品を出品してください。 ※ただし、出品は新品に限らせてもらってます。

Q.	出品できない商品はありますか？
A.	出品を禁止しているものは、以下の商品です。アダルト関連商品ギャンブル関連商品法令に違反する商品 ※他にも出品を禁止している商品は、規約に書かれてますので、ご確認してください。 ※出品を禁止している商品を出品したら、退会となりますのでご注意してください。

Q.	商品価格は、どう決めたらいいですか？
A.	バイヤー自身で自由に決められます。実際の商品価格人気度合い希少価値配送料金システム手数料（取引が成立した時に、発生する手数料です） ※上記を考えて価格を設定してください。

Q.	中古品を出品することはできますか？
A.	Buyers818では、新品のみになっております。

Q.	出品は誰でもできますか？
A.	会員登録をして、バイヤー登録をすれば誰でも出品できます。

Q.	出品するのに出品料はかかりますか？
A.	Buyers818に出品するのは無料です。 ※商品が売れた場合のみ、手数料として５％（税別）、ＴＰＮ　Ｃｏｌlection参加の場合１０％かかります。

Q.	購入者の支払い方法で、クレジットと振込みその他で商品代金の受取に違いはありますか？
A.	購入者の支払い方法に関わらず、商品代金の受取に違いはありません。

Q.	商品の画像がなくても出品できますか？
A.	商品の画像がないものは、出品できません。

Q.	出品した商品は、すぐにBuyers818のサイトに反映されますか？
A.	商品のアップには、約１０分から３０分かかります。

Q.	出品した時は、お店に商品があったのですが、注文が入った時になくなってました。どうしたらいいですか？
A.	商品の買付けができなかったら、そのことを購入者に連絡した上で、取引キャンセル手続きをしてください。

Q.	現在出品中の商品情報を変更することはできますか？
A.	出品中の商品情報は、一部修正可能です。写真の追加・修正、商品の詳細情報（サイズなど）を修正、コメントの修正などです。

Q.	現在出品中の商品の価格を変更することはできますか？
A.	一度出品した商品の価格は、変更することはできません。 ※どうしても、変更する場合は出品を停止して再度登録してください。

Q.	出品中の商品のカテゴリーを変更することはできますか？
A.	一度出品した商品のカテゴリーは、変更することはできません。 ※どうしても、変更する場合は出品を停止して再度登録してください。

Q.	【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払で注文がありましたが、購入者からキャンセルしたいと連絡がありました。どうしたらよいですか？
A.	購入者からのキャンセルはできませんので、バイヤーがキャンセルを了承されるのであればバイヤーがキャンセル手続きを行ってください。 ※商品代金の支払い期限を過ぎますと、自動的にキャンセルになりますが、一定回数以上購入者が支払い期限をすぎますと、クレジットカード払いのみの支払いになります。

Q.	注文が入った商品はいつまでに発送しなくてはいけないのですか？
A.	原則として、３日以内としております。さらにその3日後、と3回に渡り自動的に発送の催促メールをお送りしています。それでも商品が発送済ステータスとならない場合には、3回目の発送催促メールの翌日に強制キャンセルになります。

Q.	商品を発送するときは、値札をとってもいいのですか？
A.	可能な限り値札をつけたまま配送してください。 ※新品かどうか購入者が安心しますので。

Q.	商品を発送した時の配送伝票は捨ててもいいですか？
A.	配送する時の伝票は、取引が終了（配達ＯＫボタンが押される）まで大切に保管してください。 ※万一商品が購入者に届く前に紛失した際に、配送会社に確認するためです。

Q.	出品していた商品が売れた時、商品代金のやりとりはどうなるのですか？
A.	出品していた商品に注文が入った場合は、商品を買付け購入者へ発送してください。商品が購入者の手元に届き「到着ＯＫ」が行われた後、Buyers818が購入者より預かっていた商品代金をバイヤーへ振り込みます。 ※商品を送ったのに、代金が支払われない。商品代金を払ったのに、商品が届かないといった、トラブルがなく安心してお買い物を楽しんで頂けます。 ※商品代金は、『到着ＯＫ』ボタンを購入者が押した日を基準日とし、月末締めの翌月２０日にお支払いします。 ※振込み手数料は、日本の銀行は一律５００円海外の銀行は、一律２，５００円とさせて頂いてます。

Q.	購入者がいつまでたっても「到着OK」をしてくれません。商品代金は支払われないのですか？
A.	バイヤーが商品を発送し、取引ステータスが「発送済」となってから、一定の期間を経過しても購入者側が到着ＯＫを行わない場合、購入者宛に3回催促メールを行っています。　1回目・・・発送ＯＫステータスになった日から１０日後　2回目・・・１回目催促メールの3日後　3回目・・・２回目催促メールの3日後 ※３回目の催促メールを送った翌日に、自動的に配達ＯＫ処理となります。

Q.	発送した商品が、配送途中に紛失してしまいました。どうしたらいいですか？
A.	（１）追跡サービスを利用して荷物の所在地を確認してください。（購入者は最寄の配送会社に問合せすることをお勧めします）（２）バイヤーは配送会社に問合せおよび調査依頼をだして下さい。クレームを通知をしてください。同時に購入者はBuyers818上でクレームを通知をしてください。（３）配送会社へ調査依頼をして、荷物の紛失が明確になったら、紛失証明書と本人確認書類（運転免許証のコピー、パスポートのコピー、など）をBuyers818事務局へ郵送してください。 Buyers818が事実確認ができたらバイヤーへ成約代金を支払います。同時に、購入者の注文はキャンセルとします。 ⇒追跡調査結果が分かり次第、Buyers818に報告してください。 ⇒後日、商品がバイヤーに返送された、もしくは購入者宛に届いた場合は、速やかにBuyers818に連絡してください。なお、トラブルの発生頻度が高い会員（バイヤー、購入者）は、どちらが良否にかかわらず、強制退会となりますのでご注意下さい。

Q.	受注BOXの商品ステータスが「クレーム」になりましたが、どうすれば良いのでしょうか？
A.	商品ステータスが「クレーム」になると、商品代金の決済は一旦保留となります。保留期間（クレーム通知日から1ヶ月）の間にバイヤー・購入者の間で話し合いの上取引をキャンセルするか購入者が到着通知を行なう必要があります。クレーム通知から1ヶ月が経過してもそのどちらも行われない場合には、原則としてバイヤーに商品代金が支払われることになっております。（状況によっては発送通知より2ヶ月、商品代金の決済が保留されます） ※クレームの発生頻度の高い会員（バイヤー、購入者）は、強制退会となる場合もあります。

Q.	クレームの対応方法は？
A.	クレーム通知が行われた場合、商品代金の決済が1ヶ月間保留となります。その間に購入者と十分話し合い、問題を解決してください。 ※トラブル解決策は（１）配送した商品を交換する。（２）配送した商品を返品し、取引をキャンセルする。（３）バイヤーと購入者で商品代金を半分にする。

Q.	届いた商品が破損、キズなどの不備と購入者から連絡がありましたが、どうしたらいいですか？
A.	購入者と十分話し合い、問題を解決してください。話し合いをしても解決せず、購入者が商品を受け取った状態で「到着通知」を行わないまま1ヶ月以上経過した取引は、一旦購入者の商品代金の支払を確定させ、バイヤーに代金を支払います。 ※購入前によくバイヤーに商品の詳細を確認してください。

Q.	過去に出品した商品を削除したいのですが、できますか？
A.	Ｍｙページの商品ＢＯＸで削除できます。

Q.	購入者から、Buyers818を通さずに商品を売ってほしいという依頼がありましたが、良いのでしょうか？
A.	Buyers818では、購入者とバイヤーとの直接商品代金のやりとりを禁止しています。 ※万が一、直接取引を勧誘するような行為を発見された場合には、support@buyers818.comまでご一報下さい。

Q.	リクエストとは何ですか？
A.	バイヤーに自分の欲しいアイテムを探してもらえるように、依頼することです。 Shopでsold outのアイテムや、雑誌で見たセレブ愛用アイテムも、現地で探してもらえるので見つかりやすいです！！例えば ○雑誌で海外セレブが着ているワンピースをリクエストする。 ○海外で買った商品をリクエストする....などです。

Q.	リクエストのやり方がわかりません。どうしたらいいですか？
A.	Buyers818のＴＯＰページのリクエストするボタンを押して後は、入力フォームに従って入力してください。

Q.	リクエストは、無料ですか？
A.	はい。無料です。 ※但し、リクエストしたアイテムにアンサーがあった場合、購入することを前提としてください。

Q.	指名リクエストとは、何ですか？
A.	リクエストする時に、特定のバイヤーにだけリクエストすることを、指名リクエストといいます。

Q.	リクエストの内容を変更することは、できますか？
A.	一度出したリクエストの内容を変更する事はできません ※どうしても変更したい場合は、リクエスト削除して再度リクエスト登録をして下さい。

Q.	リクエストを削除したいのですが、できますか？
A.	ログインした後に、ＭyページのリクエストBoxで削除したいリクエストをクリックして、削除できます。

Q.	リクエストしたら、たくさんアンサーがありました。誰を選べばいいですか？
A.	アンサー出品をくれたバイヤーの情報を見て、商品情報、配送日、価格を見て判断してください。

Q.	アンサー出品をもらったのですが、希望価格ではなかったです。購入辞退してもいいですか？
A.	購入辞退しても大丈夫です。

Q.	リクエスト内容は、公開されますか？
A.	通常のリクエストは、公開されます。指名リクエストは、非公開です。

Q.	アンサー出品を購入したのですが、全く違うアイテムが届きました。どうしたらいいですか？
A.	バイヤーとよく話し合ってください。 ※すぐに解決しないと判断した場合は、クレーム通知を行ってください。一ヶ月間取引が、保留になります。その間に、バイヤーとよく話し合いをして、解決してください。

Q.	アンサー出品とは、何ですか？
A.	購入者が、購入を前提にリクエストしているアイテムを出品することです。

Q.	アンサー出品の価格は、どのようにして決めたらいいですか？
A.	購入希望者の、リクエスト内容を確認して、上限価格を意識して価格設定してください。 ※上限価格を超えて、アンサー出品も可能です。但し成約の可能性は低くなります。

Q.	アンサー出品の商品情報の内容を変更することは、できますか？
A.	商品情報は、一部変更可能です。 ○写真の追加 ○商品コメントの追加....などです。

Q.	リクエストをしている会員に問い合わせするには、どうしたらいいですか？
A.	問い合わせをしたいリクエスト情報ページから、問い合わせしてください。

Q.	TPN Collectionとは何ですか？
A.	トップ・ページ・ニュー・コレクションの略です。トップページと各カテゴリーのNew Itemに大きく表示されます。参加した商品が、ランダム表示されるしくみになっており購入者の目に止まりやすく又、バイヤー名の宣伝にも役立ちます。

Q.	TPN Collectionに参加するのは、有料ですか？
A.	参加するのは、無料です。 ※取引が成立した商品のみ、システム利用料が10％になります。

Q.	TPN Collectionには、どれくらいの期間表示されますか？
A.	取引が成立するか、出品取消になるまでランダム表示されています。

Q.	Real Clothes Rankingとは、何ですか？
A.	会員のみが参加できる読者モデルの★ファッションコーディネートランキング★です。 Buyers818で購入された方の、リアルなショッピング情報や、お気に入りのリアルクローズコーディネートをブログ感覚で投稿すると、 Buyers818から賞金&ポイントをプレゼントします！！ ※投稿された会員様には１つの投稿に対し10Ptプレゼント！

Q.	Real Clothes Rankingに参加するのは、有料ですか？
A.	無料です。誰でも簡単に投稿できます。（ＰＣ、モバイルでの投稿が可能！） ※会員様限定になっています。

Q.	Real Clothes Rankingのランキングは、どのように選ばれるのですか？
A.	毎月、ランキングを行っております！全ての投稿のアクセス数を集計してランキングが決まります！ ※ランキングは随時、変動します。

Q.	1位、2位、3位のプレゼント賞金&ポイントとは、何ですか？
A.	1位はBuyers818から3,000円＋2,000Ptをプレゼント 2位はBuyers818から1,000Ptプレゼント 3位はBuyers818から500Ptプレゼント ※投稿された会員様には１つの投稿に対し10Ptプレゼント！（プラス、人気読者にはDariaが運営するFashion Siteのモデルとして　オファーをかけさせてもらいます。）

Q.	Buyers818ポイントとは何ですか？
A.	Buyers818では、購入した商品の金額によりポイントがつきます。 100円で１ポイントになります。 ※ポイントは、次回より使用できます。

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